FAQ

FAQ

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

So geben Sie eine Bestellung auf:

1. Legen Sie zunächst alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.

2. Sie können wählen, ob Sie den Bestellvorgang über unseren Website-Checkout oder über PayPal durchführen möchten.

• Wenn Sie über unseren Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

• Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.

3. Sie werden auf unsere Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Angaben einzugeben:

• E-Mail-Adresse

• Name

• Adresse

4. Wenn Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, können Sie diesen in das Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie anschließend unbedingt auf die Schaltfläche „Apply“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

5. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Continue to Shipping Method“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alle Angaben vollständig sind, klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“.

6. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Falls zutreffend, haben Sie die Möglichkeit anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten identisch sind.

7. Sobald Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Complete Order“. Anschließend wird Ihnen eine Seite mit einer Bestellübersicht und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich gerne per E-Mail unter service@nuvellafit.com an unseren Kundenservice wenden.

Was ist, wenn Artikel fehlen oder ich falsche Produkte erhalte?

Wenn Artikel fehlen oder falsch geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@nuvellafit.com. Geben Sie bitte Ihre Transaktionsreferenznummer (Order #) an und senden Sie uns einen Nachweis (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen gerne den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Wir werden Sie außerdem nicht auffordern, den falsch gelieferten Artikel zurückzusenden! Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihres Kaufs.

Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Sie können uns unter service@nuvellafit.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

1. Rufen Sie die Seite des Artikels auf, für den Sie sich interessieren, und wählen Sie anschließend Ihre gewünschten Optionen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Add to Cart“ klicken, werden Sie zu Ihrer „Shopping cart“-Seite weitergeleitet.

2. Geben Sie im Feld „Quantity:“ neben dem Artikelbild die gewünschte Menge ein. Nachdem Sie die Menge eingegeben haben, können Sie entweder weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Nachdem Sie auf dieses Symbol geklickt haben, können Sie die gewünschte Anzahl der einzelnen Artikel in Ihrem Warenkorb ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Link „Remove“ unterhalb der Mengenangabe klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Remove“ unterhalb der Mengenangabe. Der Artikel wird dadurch automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, sodass Ihre Änderungen angezeigt werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die jeweils ausgewählten Mengen anzeigen. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor in das Feld „Quantity“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Anschließend werden die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und der korrekte Betrag für die Menge und die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

PayPal ist eine der einfachsten Möglichkeiten, online zu bezahlen. Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie darauf, die korrekten Angaben einzugeben, damit die Zahlung schnell und problemlos verarbeitet werden kann.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode zu verwenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie anschließend auf die grüne Schaltfläche „Checkout“.

2. Sie werden auf der nächsten Seite zu unserer Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Füllen Sie dort die entsprechenden erforderlichen Angaben aus.

3. Sie sehen oben rechts auf der Seite ein Feld „Discount“.

4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie anschließend auf „Apply“. Überprüfen Sie anhand der unten aufgeführten Aufschlüsselung, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist.

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Bitte beachten Sie unsere „Return Policy“ für Informationen zu Rückgaben.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

Sie können uns unter service@nuvellafit.com über unseren Support-Kanal kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Eine Stornierung der Bestellung ist am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Nach diesem Zeitpunkt können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Sie können uns unter service@nuvellafit.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir behandeln die Informationen, die Sie uns bei der Aufgabe einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder über andere Wege) zur Verfügung stellen, mit größter Sorgfalt. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des branchenüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkarten-Zahlungsabwickler für ein zuverlässiges und sicheres Online-Zahlungsgateway. Dabei werden alle Daten mit AES-256 verschlüsselt.

Bleiben meine persönlichen Daten vertraulich?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, werden vertraulich und privat behandelt. Ohne Ihre Zustimmung werden wir Ihre personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt weitergeben, vermieten oder verkaufen, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.